Política de devolución y reembolso

¿Qué hago si quiero devolver un producto?

Si deseas devolver un producto tienes un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero, haya adquirido la posesión del pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes llevar tu devolución en una oficina de Correos indicando el número de devolución que te facilitaremos previamente.

Para obtener la etiqueta deberás enviarnos tus datos (dirección, nombre, apellidos, número de teléfono, número de pedido) a la dirección de correo barbara@centrodenaturopatia.com.

• Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con entregar la devolución antes de que venza el plazo correspondiente.
• Las devoluciones tienen un coste de 4.95€ que será descontado en el momento de realizar el reembolso.
• Sensaido no se hace cargo del estado del producto/pedido si éste no viaja en óptimas condiciones de embalaje.
• Si tu pedido fue pagado con transferencia bancaria o contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta para poder proceder al reembolso. Esta información la puedes enviar al barbara@centrodenaturopatia.com.
• Intenta enviar tu devolución dentro de un mismo paquete. En caso de que sea de más de un bulto, deberás crear tantas etiquetas de envío como bultos tenga tu devolución (solo se cobrarán los gastos una única vez).

Si lo deseas, puedes devolver los productos por tu cuenta haciéndote cargo del coste y del seguimiento del paquete. La dirección de entrega debe ser:

SENSAIDO

Calle de la Diligencia 9, Local 108, 28018 Madrid, Madrid, España

Con el fin de procesar su devolución lo más rápidamente posible, le rogamos que añada la siguiente información:

• Datos personales (nombre, teléfono y correo electrónico de contacto).
• El número de pedido del que proceden los productos.

El cliente es responsable de los costes de la devolución, así como del seguimiento del paquete.

Los productos deben estar bien protegidos. Sensaido no se hace responsable de los posibles daños que pueda sufrir la mercancía durante el transporte.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, procederemos a la devolución en un plazo máximo de 7 días.

Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o desprecintados.
• Productos sin embalaje original o cuyo contenido esté incompleto.
• Productos dañados por el cliente o durante el transporte de devolución.
• Productos que no coincidan con la mercancía original enviada
• No se reembolsarán productos frescos.

Qué pasa si ya no quiero mi pedido

Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, puedes pedir la cancelación del mismo a través de nuestro teléfono: 915791961 o Whatsapp al número +34609660817

Sin embargo, si el pedido ya ha sido empaquetado, lamentablemente no podrá ser cancelado. En este caso, te sugerimos rechazar la entrega cuando llegue. Una vez devuelto el paquete, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Recuerda que si el paquete queda finalmente entregado, será necesario realizar un procedimiento de desistimiento por tu cuenta. Puedes obtener más detalles y consultar la información completa sobre estos procesos en la sección de Términos y Condiciones. de la página web.

¿Qué pasa si el producto recibido está en mal estado?          

Si el producto que has recibido está roto o caducado necesitamos que contactes con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto, del correo barbara@centrodenaturopatia.com o a través de Whatsapp al número +34609660817 proporcionando: número de pedido y las imágenes del estado del producto y/o fecha de caducidad, de la caja en la que has recibido los productos y las etiquetas que contenga la caja.

En este caso Sensaido se compromete a realizar el reembolso o reposición del producto dañado.

Si, por el contrario, a la hora de abrir el producto percibes que está en mal estado necesitaremos una descripción detallada de la incidencia con en el producto y las imágenes del número de lote y fecha de caducidad del producto. De este modo consultaremos con el fabricante del producto la incidencia para que nos puedan ofrecer una solución.

Tenga en cuenta que el plazo para reclamaciones es de 14 días naturales.